FAQs - wichtige Fragen und Antworten

  1. Schmuck

  2. Printprodukte

1. Schmuck

Wieviel Muttermilch wird für ein Schmuckstück benötigt?

Wir benötigen für ein bis zwei Schmuckstücke 20-30 ml Muttermilch. Bei mehreren Schmuckstücken 40-50 ml Muttermilch.


Ich schaffe es nicht, die erforderliche Menge auf einmal abzupumpen oder auszustreichen.

Was soll ich machen?
Die Milch muss nicht auf einmal in einem Schritt abgepumpt werden. Du kannst auch mehrmals pumpen oder ausstreichen, bis die erforderliche Menge erreicht ist. Die Muttermilch ist auch dann noch wunderbar für die Erstellung des Muttermilchschmuckes geeignet. Aufbewahren solltest du sie bitte bis zum Versand im Kühlschrank in einem geschlossenen Behälter.


Wie alt darf die Muttermilch sein?

Da die Milch nicht zum Verzehr geeignet sein muss, ist es egal wie alt die Milch ist. Sie sollte lediglich keinen Schimmel angesetzt haben und bis zum Zeitpunkt des Versendens durchgängig gekühlt oder gefroren worden sein.


Wie verpacke ich Haare?

Die abgeschnittenen Haare keinesfalls knicken, da Roberta sie sonst mit dem Knick eingießen muss. Am besten in einen kleinen Beutel oder Alufolie einpacken und mit der Milch zusammen im Umschlag versenden (genaue Beschreibung unter Bestellablauf und wichtige Infos).


Muss ich das ganze Nabelschnurstück versenden?

Wir senden Reste immer mit dem Schmuck zurück.
Du kannst uns also entweder das ganze Nabelschnurstück mit der Klammer schicken oder schneidest ein Stück ab (etwa so groß wie der kleine Fingernagel).
Beachte, wenn du nur den hellen Teil der Nabelschnur eingeabeitet haben möchtest, brauchen wir ein Stück davon. Möchtest du den blutigen Nabelschnurteil eingearbeitet haben, dann schicke uns ein Stück von dem Teil. 

Bleiben vergoldete Schmuckstücke für immer so schön gold? 

Bei vergoldeten Schmuckstücken können sich nach gewisser Zeit die Schichten der Vergoldung abnutzen, bis das Schmuckstück irgendwann ganz Silber ist. Der Kern besteht aus 925er Sterlingsilber. Ich empfehle Schmuckstücke aus 925er Sterlingsilber oder Echtgold. Diese bleiben in ihren Farben erhalten und können regelmäßig getragen werden, ohne, dass sich etwas abnutzt.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, aber nur solange uns deine Muttermilch noch nicht auf dem Postweg erreicht hat. Danach ist es leider zu spät, da wir sofort mit der Konservierung der Milch beginnen. 
Deine Stornierung sendest du uns bitte per Mail an: service@milkyjewel.com.

 

Könnt ihr mir auch Schmuck anfertigen, welcher noch nicht als Modell aufgeführt wird oder ein Schmuckstück nach meinen Wünschen abwandeln?

Wir versuchen alle eure Wünsche umzusetzen. Andere Materialien, Formen, Farben etc. können gerne verwendet werden. Bitte kontaktiere uns einfach und teile uns deine Wünsche mit. Wir werden uns dann ansehen, ob deine Vorstellungen so umsetzbar sind und welche Kosten für deinen Schmuck anfallen.


Woher weiß ich, dass wirklich meine Muttermilch verwendet wird?

Wir garantieren, dass zu 100 % deine Muttermilch für deinen persönlichen Schmuck verwendet wird. Wir möchten dir eine persönliche und wunderschöne Erinnerung an die Stillzeit mit deinem Kind schaffen. Das liegt uns sehr am Herzen und wir versichern dir dem mit bestem Wissen und Gewissen nachzukommen. 
Roberta stillt selbst noch und kann sich in eure Gefühle und Gedanken hineinversetzen. 
Nach Ankunft der Milch wird sie umgefüllt und die Behälter beschriftet. Genauso werden auch Haare und Nabelschnüre beschriftet, sodass es zu keinen Verwechslungen kommen kann.


Was ist, wenn der Schmuck nicht genau so aussieht, wie ich es mir vorgestellt habe bzw. nicht komplett meiner Skizze entspricht?

Roberta versucht immer bestmöglich eure Wünsche umzusetzen.
Muttermilch, Haare, Nabelschnur usw. sind Naturmaterialien. Diese kann sie kaum beeinflussen. Es kann beispielsweise sein, dass sie Haare nicht in eure gewünschte Form bringen kann. D. h. sie hat nur wenige Minuten Zeit sich eine Alternative zu überlegen, da die in Harz getränkten Haare nur kurze Zeit formbar sind.

Leider ist es nicht möglich von Beginn an zu erkennen ob Haare es zulassen, gebogen zu werden. Roberta arbeitet dann die Haare so ein, dass es ästhetisch aussieht.
Genauso kann sie die Farbe eurer Muttermilch nicht beeinflussen.
Das bedeutet ebenfalls, dass es beispielsweise bei Perlschimmer zu unterschiedlichen Farbtönen kommen kann und die Farbe des Schmuckes etwas anders aussieht als gewünscht.
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir leider nicht darauf einwirken oder es vorhersehen können.


Wird der Schmuck genauso aussehen, wie auf den Bildern?

Roberta arbeitet viele Stunden an deinem Schmuckstück, welches mit viel Liebe und in Handarbeit angefertigt wird. Es wird den Bildern nie ganz gleichen, aber wir garantieren dir, dass jedes Schmuckstück den Modellen so nah wie möglich  kommt.



Wieso sind die Schmuckstücke mit dunklen Haaren oder eingegossener Nabelschnur manchmal dunkler als die ohne?

Muttermilch ist nie deckend weiß. Wenn Roberta Haare, Nabelschnur oder andere dunkle Komponenten in eure Schmuckstücke einarbeitet, reflektieren sie oft durch die Milch hindurch.
Deshalb kann es sein, dass Schmuckstücke mit vielen braunen Komponenten dunkler wirken.


Kann ich die Milch persönlich vorbei bringen und den fertigen Schmuck abholen?

Die Milch kann gerne selbst vorbei gebracht werden, jedoch können wir sie nicht persönlich in Empfang nehmen. Aber der Briefkasten steht jederzeit bereit. 
Abholung des Schmuckes ist leider nicht möglich. In den aktuellen Zeiten möchten wir persönlichen Kontakt möglichst vermeiden. Außerdem haben wir einen Hund, der sein Revier verteidigt und bellt, wenn jemand klingelt oder an der Türe steht. Das weckt die Kinder, wenn sie tagsüber schlafen und deshalb bitten wir von Abholungen abzusehen. Das gilt sowohl für das persönliche Vorbeibringen der Materialien, als auch für die Abholung. Wir bitten um euer Verständnis.

Bitte beachtet außerdem, dass Roberta den Schmuck von Hand in Harz eingießt und verarbeitet.
Dies ist am Endprodukt unter Umständen sichtbar. Beispielsweise in Form von minimalen Luftbläschen oder einer kleinen Unebenheit. Dies stellt keinen Reklamationsgrund dar, sondern ist ein Zeichen dafür, dass du tatsächlich handgefertigten Schmuck erhalten hast. 
Das Harz kann zudem auf lange Zeit gesehen, farbliche Veränderungen aufweisen. Um dem jedoch bestmöglich entgegenzuwirken, sind dem Harz und der Muttermilch Komponenten beigefügt, die dies weitestgehend vermeiden.
Einzelteile sind teilweise vergoldet, dies steht bei dem jeweiligen Produkt dabei. Bitte beachte, dass dies keine reinen Edelmetalle sind und entsprechend durch pflegliche Behandlung länger Freude machen. Möchtest du Fassungen, die nie verfärben, empfehlen wir dir puren 925er Sterlingsilber, 333er oder 585er Gold. 

Sollten weitere Fragen aufkommen, kontaktiere uns gerne per Kontaktformular!

2. Printprodukte

Versand

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel dauert es 3 - 7 Tage, eine Bestellung abzuwickeln, danach wird sie versandt. Die
Lieferzeit hängt von deinem Standort ab und ist schätzungsweise wie folgt:
● Europa: 6 - 8 Werktage
● USA: 3 - 4 Werktage
● Australien: 2 - 14 Werktage
● Japan: 4 - 8 Werktage
● International: 10 - 20 Werktage


Wann erhalte ich meine Bestellung?

Es ist schwierig, die Versandzeiten vorherzusagen. Du kannst die Herstellungszeiten unserer
Produkte verfolgen. 


Von wo wird meine Bestellung verschickt?

Wir arbeiten mit einem On-Demand-Unternehmen zusammen, das Aufträge mit Einrichtungen auf
der ganzen Welt abwickelt!


Werden mir für meine Bestellung Zollgebühren berechnet?

Bei internationalen Bestellungen kann eine zusätzliche Zoll- und Steuergebühr anfallen. Diese Gebühr liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird vom örtlichen Zollamt festgesetzt. Die Zollbestimmungen sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte erkundige dich daher direkt beim
örtlichen Zollamt, ob dort Zölle und Steuern auf deine Einkäufe erhoben werden.


Meine Bestellung sollte längst hier sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun?

Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte wie folgt:
● Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.

● Frage beim örtlichen Postamt, ob das Paket vorliegt

● Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat.
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht beim Postamt oder deinem Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter service@milkyjewel.com mit Angabe deiner Bestellnummer in Verbindung.
Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine
Ersatzbestellung schicken. 


Bestellungen

Wie werden die Produkte erstellt?

Wir arbeiten mit einem Print-on-Demand-Dropshipper zusammen. Diese verfügen über Standorte auf der ganzen Welt. Je nachdem, wo du bist, werden die Bestellungen von der Einrichtung abgewickelt und versandt, die dies am effizientesten durchführen kann!


Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Du erhältst einen Tracking-Link per Email, wenn deine Bestellung verschickt wird. Wenn du Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns eine Email an service@milkyjewel.com.

 

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Um uns zu helfen, dies schnell zu beheben, sende uns bitte innerhalb einer Woche eine Email mit Fotos des beschädigten Produkts, der Bestellnummer und allen anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast an service@milkyjewel.com. Wir werden dir so schnell wie möglich eine Lösung zu schicken!


Rückgaben


Was sind eure Rückgaberichtlinien?

Wir bieten keine Rückgabe oder Umtausch an, da der Artikel für dich bedruckt wurde. Aber wenn mit deiner Bestellung etwas nicht in
Ordnung ist, lasse uns das bitte wissen, indem du uns unter service@milkyjewel.com
kontaktierst!


Bietet ihr Rückerstattungen an?


Rückerstattungen werden nur Kunden angeboten, die die falschen oder beschädigte Artikel erhalten. Sollte einer dieser Punkte zutreffen, kontaktiere uns unter service@milkyjewel.com mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel. 

 

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?


Momentan bieten wir keinen Austausch an. Wenn du dir nicht sicher bist, welche Größe besser passt, sieh dir unsere Größentabellen an. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Store in der Produktbeschreibung.
Es ist zwar selten, aber es ist möglich, dass ein von dir bestellter Artikel falsch etikettiert wurde.
Wenn dies der Fall ist, teile uns dies bitte innerhalb von einer Woche nach Erhalt deiner
Bestellung unter service@milkyjewel.com mit. Gib Bestellnummer und Fotos des falsch
etikettierten Artikels an. Wir schicken dir einen neuen oder erstatten dir den Kaufpreis zurück!